Salesforce și SAP furnizează ambele sisteme CRM clienților. Care sunt diferitele servicii pe care Salesforce și SAP le oferă clienților lor și cum să alegeți cel mai bun CRM dintre opțiuni? În acest subiect, vom compara diferitele servicii oferite atât de companii, cât și avantajele și dezavantajele acestora pentru a decide cu ușurință.
diferența dintre cină și cină
Cu toate că Forta de vanzare și SAP oferă clientului software-ul CRM, ambele sunt încă mult diferite unele de altele. Salesforce este una dintre primele companii bazate pe cloud care a furnizat software-ul CRM, în timp ce SAP a început acum CRM bazat pe SaaS. Înainte de a înțelege diferența, să facem o scurtă introducere atât a Salesforce, cât și a SAP.
Forta de vanzare:
- Salesforce este un SaaS sau Software as a Service, ceea ce înseamnă că nu este nevoie să instalați software-ul sau serverul pentru a lucra. Utilizatorii se pot înscrie pur și simplu pe Salesforce.com și pot începe să conducă afacerea instantaneu.
- A fost fondat de Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff și Frank Dominguez în 1999. Salesforce a început ca un software CRM, dar astăzi oferă diverse produse și soluții software utilizatorilor și dezvoltatorilor.
SAP:
- SAP înseamnă Sisteme, Aplicații și Produs , unul dintre cele mai populare programe ERP pentru prelucrarea datelor. Un singur sistem SAP poate gestiona și gestiona execuția tuturor activităților de afaceri și împărtășiți informații standard tuturor din cadrul unei organizații.
- Oferă Managementul relatiilor cu clientii instrumente (CRM) pentru vânzări și marketing.
În acest subiect, vom compara Salesforce CRM cu SAP CRM comparând ofertele acestora.
matrice de octeți java în șir
| Salesforce CRM | SAP CRM |
|---|---|
| Salesforce CRM are o evaluare de 4 stele din 8819 recenzii ale clienților. | SAP cloud CRM are evaluări de 3 stele din 107 recenzii. |
| Acceptă sistemele de operare Apple OSX, Windows și Linux. | De asemenea, acceptă sistemele de operare Apple OSX, Windows și Linux. |
| Salesforce folosește în mare parte modelul de implementare bazat pe cloud și este posibil să nu fie acceptat local. SAP CRM utilizează un model de implementare bazat pe cloud, precum și implementare on-premise. | |
| Prețul pentru Salesforce CRM este un abonament lunar taxat pe utilizator în fiecare lună. | SAP-CRM oferă, de asemenea, un abonament lunar per utilizator pentru sistemul bazat pe cloud. Dar pentru sistemul on-premise, clientul trebuie să plătească în avans suma licenței. |
| Pentru a beneficia de funcțiile premium ale Salesforce CRM, trebuie să plătiți suma suplimentară. | SAP nu are nevoie de nicio taxă suplimentară, dar trebuie să plătiți pentru întreținerea și suportul anual pentru licențele perceptuale. |
| Oferă clienților asistență telefonică gratuită 24/7. | SAP oferă, de asemenea, asistență gratuită 24/7. Asistența și asistența la nivel mondial sunt disponibile numai pentru probleme non-tehnice. |
| Salesforce răspunde la orice trimitere de caz online în 2 zile și este inclusă în taxa de abonament. | SAP CRM oferă suport anual pe baza contractului de licență. |
| Ghidul „Începeți” este oferit clienților de către Salesforce, care este inclus în taxa de abonament. Pentru diferite ghiduri sau instruire de personalizare utilizatorul trebuie să-l achiziționeze. | Utilizatorul trebuie să achiziționeze modulul de formare online și certificarea pentru SAP CRM. |
Salesforce oferă diverse instrumente și API-uri binecunoscute pentru o integrare mai rapidă pentru a lucra cu alte aplicații. De exemplu, oferă automatizare de marketing și platforme de servicii pentru clienți. În plus, Salesforce a achiziționat MuleSoft, care este un furnizor de software și servicii de integrare a aplicațiilor. Salesforce oferă, de asemenea, diverse medii platform-as-a-service (PaaS).
În timp ce, SAP oferă acces la SAP Hybris Cloud for Customer Element, un serviciu cloud separat la cheie pentru integrarea API și SAP Cloud, o instanță a mediului platform-as-a-service (PaaS) open-source. SAP Sales Cloud poate fi integrat și cu platforma de comerț electronic Sap Hybrid, care partajează o mare parte din aceeași bază de cod, ceea ce face integrarea mult mai eficientă din punct de vedere al costurilor.
Salesforce este bine cunoscut pentru furnizarea diverselor instrumente de personalizare pentru aplicația sa CRM. Cum ar fi instrumentele de dezvoltare a aplicațiilor Salesforce Lightning sunt suficient de simple pentru utilizatorii finali care știu să construiască o aplicație pe care să o folosească singuri.
Salesforce a apărut mai devreme pe piața care furnizează aplicații software-as-a-service (SaaS) și a rămas ferm angajat în această abordare bazată pe cloud.
Salesforce oferă o mulțime de caracteristici diferite în cadrul software-ului său CRM. De asemenea, oferă o gamă largă de App Store, disponibilă pentru module suplimentare, cum ar fi instrumentele de automatizare de marketing.
SAP și-a lansat piața de aplicații pentru clienții săi. Oferă software de aplicație pachet.
Salesforce oferă diferite caracteristici și funcții la prețuri diferite, începând de la un minim de 25 USD/utilizator/lună cu funcționalitățile de bază. Pentru a beneficia de mai multe funcții în funcție de tipul și cerințele afacerii, trebuie să plătiți mai mult.
În timp ce SAP este disponibil la prețul de listă de intrare de 75 USD/utilizator/lună pe bază contractuală. SAP nu este atât de rentabil în comparație cu Salesforce și, uneori, nu este ușor să achiziționați licența.
Utilitarele de e-mail sunt instrumentele care permit utilizatorilor să urmărească e-mailurile, cum ar fi câte e-mailuri sunt deschise, câte sunt clicuri pe site și alte date. Cu ajutorul acestor instrumente, clienții pot identifica rentabilitatea investiției pe anumite campanii și pot aplica modificări eforturilor viitoare de marketing pe baza datelor colectate din experiența anterioară.
Salesforce oferă acces rapid pentru a urmări e-mailurile clienților din orice aplicație de e-mail, cum ar fi Gmail, Hotmail etc. Utilizatorii pot capta automat fiecare interacțiune a clientului cu campaniile de e-mail, apoi pot asocia acele interacțiuni cu contactul, oportunitatea sau contul adecvat pentru îngrijirea viitoare.
Contra utilizării SAP CRM
Mai jos sunt câteva dezavantaje ale utilizării SAP CRM:
- SAP CRM nu este foarte ușor de utilizat, iar reprezentantul de vânzări sau un stagiar au nevoie de mult timp pentru a învăța cum să lucreze cu ușurință la el.
- SAP CRM este mult mai lent decât Salesforce CRM și, la fiecare clic, durează ceva timp pentru a continua.
- SAP CRM are o problemă de înghețare, înseamnă că se poate îngheța, iar sistemul se deconectează automat.
- Integrarea SAP CRM și a oricărei aplicații terță parte este mult complicată și necesită cunoștințe tehnice ridicate.
- Achiziționarea licenței pentru SPA CRM este o sarcină dificilă pentru utilizatorul general și nu este rentabilă. După cumpărare, mai mulți utilizatori nu îl pot folosi simultan.
- Pentru a utiliza și a înțelege funcționalitățile sistemului SAP, utilizatorul trebuie să aibă cunoștințe bune despre sistem.
- Sistemul SAP are o opțiune de Channel Management, unul dintre marile dezavantaje ale SAP CRM.