Salesforce este una dintre cele mai bune platforme CRM bazate pe cloud. Este o platformă CRM integrată care oferă o vedere comună unică a fiecărui client pentru toate departamentele din cadrul unei organizații, cum ar fi Marketing, Vânzări, Comerț și Servicii. Tutorialul nostru Salesforce este conceput pentru a ajuta începătorii cu Salesforce și conceptele de bază ale profesioniștilor cu concepte avansate. În aceasta, vom acoperi toate subiectele esențiale ale Salesforce de la început până la dezvoltarea Apex.

Ce este Salesforce?

• Salesforce este un SaaS sau Software ca serviciu , ceea ce înseamnă că nu este nevoie să instalați software-ul sau serverul pentru a lucra. Utilizatorii se pot înscrie pur și simplu pe Salesforce.com și pot începe să conducă afacerea instantaneu.
  
• A fost fondată de Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff și Frank Dominguez în 1999 .
• Salesforce a început ca un software CRM, dar astăzi oferă diverse produse și soluții software utilizatorilor și dezvoltatorilor.
• Deoarece Salesforce este un software bazat pe cloud, prin urmare, nu necesită niciun profesionist IT pentru a configura nimic.
• Acesta oferă una dintre cele mai bune modalități de a vă conecta cu clienții, partenerii de afaceri și clienții printr-un singur mediu integrat. Permite companiilor să identifice cerințele clientului, să abordeze problemele cu ușurință și să ofere aceeași soluție în intervalul de timp minim.

Înainte de a aprofunda acest tutorial, să înțelegem două concepte de bază ale Salesforce, CRM și Cloud Computing .

CRM (gestionarea relațiilor cu clienții)

CRM înseamnă Managementul relatiilor cu clientii , un software pentru gestionarea tuturor interacțiunilor clientului și companiei. Acesta conține și gestionează toate informațiile legate de client, cum ar fi numele clientului, Adresă, număr de telefon, adresă de e-mail și alte informații legate de afaceri. Software-ul păstrează toate interacțiunile efectuate cu clienții, plângerile înregistrate de client, rezoluțiile furnizate de executiv și alte activități ale clienților cu afacerea sau produsul specific. .

De asemenea, ne permite să urmărim și să gestionăm vânzările, marketingul și perspectivele oferite clienților.

Cloud-Computing

Cloud computing este un tehnologie pentru stocarea, gestionarea, procesarea și accesarea internetului în loc de un server local sau hard disk-uri ale computerului .

Cu ajutorul cloud computing-ului, o organizație poate economisi o mulțime de costuri pentru stocarea locală a datelor, întreținerea datelor etc. Informațiile prin Cloud pot fi accesate mult eficient și de oriunde, cu ajutorul internetului.

Utilizarea cloud computing în locul stocării tradiționale ajută utilizatorii cu o mulțime de beneficii, cum ar fi viteza, rentabilitatea, securitatea, accesul global etc .

Notă: În următorul subiect, vom afla o introducere detaliată a Cloud computing.

Istoria Salesforce

Mai jos sunt câteva repere care au avut loc în evoluția Salesforce de-a lungul anilor de la început:

• Dezvoltarea forței de vânzări a fost începută în 1999 de Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez și Dave Moellenhoff , dezvoltatori cu aceeași viziune asupra CRM-ului Salesforce.
• În 2001, compania Salesforce și-a anunțat extinderea la nivel mondial și a depășit 3000 de clienți în același an și a devenit compania CRM cu cea mai rapidă creștere.
• În anul 2003, primul eveniment DreamForce a avut loc la San Francisco. În acest eveniment, a fost lansat primul serviciu de aplicații la cerere sForce2.0.
• În anul 2005, Salesforce a introdus-o AppExchange Serviciu. Serviciul a fost conceput pentru a oferi o platformă dezvoltatorilor terți pentru a-și dezvolta aplicațiile și pentru a oferi aceste aplicații clienților forței de vânzare.
• În anul 2008, Force.com- ' o platformă de dezvoltare a forței de vânzări care permite dezvoltatorilor să creeze aplicații ,' a lansat.
• În anul 2011, compania s-a lansat Chatter -un serviciu de colaborare socială pentru întreprindere.
• În anul 2013, a lansat platforma Salesforce1 pentru a permite clienților să-și conducă afacerile de pe telefon.
• În anul 2014, compania a lansat Cap de pistă , o platformă care permite oricui să învețe noi abilități.
• În anul 2015, Salesforce a devenit unul dintre Companii din Fortune 500 .
• În anul 2019, compania a achiziționat Pictura , și, prin urmare, numărul 1 CRM din lume și platforma de analiză numărul 1 s-au unit.

De ce să alegeți Salesforce?

În secțiunea de mai sus, am aflat despre Salesforce, dar de ce ar trebui să-l alegem? Care sunt beneficiile? Deci, mai jos sunt câteva puncte care explică beneficiile alegerii Salesforce:

• Primul beneficiu al alegerii Salesforce este că nu trebuie să instalăm niciun software pentru a construi o aplicație sau pentru a ne desfășura activitățile de afaceri. Ne putem concentra pe construirea aplicațiilor în loc să instalăm, să setăm, să reparăm etc.
• Deoarece este platforma CRM bazată pe cloud, orice utilizator o poate accesa de oriunde folosind internetul.
• Orice utilizator nou sau start-up poate alege Salesforce pentru crearea de aplicații sau pentru a conduce afaceri, deoarece este atât de accesibil, cu o mulțime de capabilități.
• Se poate integra cu ușurință Salesforce cu orice aplicație terță parte, cum ar fi Gmail, care este mult mai ușor decât alte programe CRM.
• Este software-ul CRM numărul 1 din lume, deoarece este ușor de utilizat, rapid de implementat orice aplicație și oferă rezultate eficiente conform cerințelor.
• Costul de dezvoltare este, de asemenea, foarte mic.

Tehnologii utilizate de Salesforce

Apex:Salesforce are propriile sale limbaje de programare, cunoscute sub numele de Apex. Prin urmare, pentru a deveni un dezvoltator Salesforce sau pentru a crea o aplicație Salesforce, utilizatorul trebuie să aibă cunoștințe bune despre Salesforce Apex.VisualForce:Visualforce este cadrul introdus de Salesforce, care le permite dezvoltatorilor să creeze interfețe de utilizator personalizate care pot funcționa pe platforma de iluminat.Compilator:Salesforce conține propriul său complier pentru a compila programele Apex și paginile VisualForce.

Companii care folosesc Salesforce

Astăzi, există mai multe mărci mari și noi start-up-uri care folosesc platforma Salesforce ca software CRM și pentru alte servicii. Mai jos este lista unor companii populare care folosesc Salesforce pentru afacerile lor:

Tehnologii HCLutilizați Salesforce CRM pentru introducerea datelor pentru a valida datele clienților.Pizza Huoferă clienților săi experiența mobilă inteligentă folosind cloud-ul de marcare salesforce.L'Orealconstruiește o rețea socială folosind Salesforce, prin care pot împărtăși stilistului sau clientului orice planuri sau evenimente legate de moda Hair.American Expressutilizează cloud-ul Salesforce din 2010, iar acum se pot conecta la angajații lor împreună din întreaga organizație sau de oriunde.Instrumentul Nikonau optat pentru Salesforce CRM pentru afacerea lor, dar ulterior, au început să folosească și rețeaua de socializare oferită de Chatter.Comcast-Spectatorfolosește platforma Salesforce pentru a gestiona profilurile clienților care îi ajută să identifice interesul clienților și să comercializeze mai eficient.Sonyutilizează Salesforce Service Cloud pentru a se conecta cu clienții lor. Toate reclamațiile clienților sunt gestionate și tratate cu aceasta pentru a-i face pe clienți mulțumiți.

Alte companii, precum Urban Ladder, InMobi, Paytm, Genesys etc. ., folosesc serviciile Salesforce pentru dezvoltarea afacerii lor.

Diferențele dintre Salesforce CRM și Dynamic CRM

Pe piața actuală, diverse companii oferă clienților lor soluții CRM, cum ar fi SAP, Oracle, Microsoft dynamics, inclusiv Salesforce . În toate aceste companii de soluții CRM, există o competiție mare între Salesforce și Microsoft Dynamic. Să aruncăm o privire la diferența dintre aceste două soluții CRM:

Public

Acest tutorial Salesforce este conceput pentru a ajuta începătorii, pasionații de cloud computing și dezvoltatorii să învețe software-ul Salesforce CRM pentru diferite cerințe de afaceri.

Cerințe preliminare

Următoarele cerințe preliminare sunt esențiale înainte de a învăța tutorialul Salesforce:

• Pentru a înțelege complet Salesforce și arhitectura sa, trebuie să aveți o înțelegere de bază despre cloud computing .
• Cunoașterea de stocarea bazei de date este, de asemenea, necesar să înțelegem cum sunt stocate, preluate și gestionate datele clienților.

Probleme

Vă asigurăm că nu veți întâmpina nicio dificultate în timp ce învățați tutorialul nostru de vânzări. Dar dacă există vreo greșeală în acest tutorial, vă rugăm să postați problema sau eroarea în formularul de contact pentru a o îmbunătăți.